Inhaltsverzeichnis

Im Buch Dialog-Marketing und E-Commerce finden Sie folgende Kapitel:

1.           Einleitung
1.1         Einführung
1.2         Problemstellung
1.3         Ziel und Aufbau
1.4         Dialog-Marketing und verwandte Aktivitäten
1.5         Bedeutung des Dialog-Marketings

2.           Grundprinzipien des Dialog-Marketings
2.1         Ziel-strategische Einordnung
2.2         Bedeutung des Dialog-Marketings im Kommunikations-Mix
2.3         Grundlagen des Dialogs
2.4         Paradigmenwechsel im Marketing
2.5         Kunde im Mittelpunkt des Dialog-Marketings
2.6         Datenbasiertes Dialog-Marketing
2.7         Persönlicher Verkauf als Grundlage des Dialog-Marketings
2.8         Grundlagen des Direkt-Marketings nach Vögele

3.           Medien des Dialog-Marketings
3.1         Grundlagen und Überblick
3.2         Gedruckte Medien
3.3         Abgeleitete Medien im Dialog-Marketing
3.4         Medien der Telekommunikation
3.5         Medium Internet: Elektronischer Dialog

4.           Vertriebsmodelle – Distanzhandel
4.1         Überblick über Vertriebskanäle
4.2         Klassischer Versandhandel
4.3         E-Commerce
4.4         M-Commerce
4.5         Teleshopping
4.6         Multi-Channel

5.           Kundenbindungsprogramme
5.1         Kundenzufriedenheit
5.2         Kundenbindung
5.3         Couponing als ein Instrument
5.4         Kundenkarten – Mehrwert- und Vorteilssysteme
5.5         Kundenclub
5.6         CRM Customer-Relationship-Management

6.           Planungsprozess und die Realisierung einer Dialog-Marketing-Kampagne
6.1         Einführung
6.2         Adress-Selektion und -Bearbeitung
6.3         Angebotsfestlegung
6.4         Kreative Umsetzung
6.5         Erfolgskomponenten und Tests
6.6         Produktion und Konfektionierung
6.7         Roll-Out/Fulfillment – Ressourcenplanung
6.8         Response Management
6.9         Erfolgskontrolle - Tests
6.10      Budget

7.           Key-Player und Träger des Dialog-Marketings
7.1         Anwender des Dialog-Marketings
7.2         Kreativ Agenturen
7.3         Listbroker und Adressmanagement – Adressverarbeitung
7.4         Service-Provider
7.5         Deutsche Post
7.6         Verbände, Veranstaltungen und Publikationen

8.           Internationales Dialog-Marketing

9.           Integrierte, multi- und cross-mediale Dialog-Marketing-Kampagnen
9.1         Integrierte Kommunikation
9.2         Multi- und cross-mediale Kampagnen

10.       Aktuelle Forschungsansätze
10.1      Werbemittel-Optimierung
10.2      Media- und Zielgruppen-Optimierung
10.3      Hirnforschung
10.4      Weitere Quellen von Forschungsergebnissen

11.       Rechtliche Hinweise
11.1      Datenschutz
11.2      Wettbewerbsrecht
11.3      BGB – Vertragsschluss und Verbraucherschutz
11.4      Bewertung

12.       Best-Practice – Erfolgsgeschichten
12.1      Mailing komplett
12.2      Mailing mit Katalog
12.3      3D-Mailing
12.4      Selfmailer
12.5      E-Mail-Newsletter
12.6      Plakate
12.7      Couponing

Literaturverzeichnis

Weitere Informationsquellen zum Dialog-Marketing

Interessante Zeitschriften zum Fach

Online-Informations-Quellen

Verbände

Stichwortverzeichnis

 

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