Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen (GER)

Kurze und einfache Aussagen auf der Grundlage vorgegebener Sprachstrukturen zu Person und Arbeitsplatz machen. Andere Personen im Arbeitsumfeld wie zum Beispiel Kundinnen und Kunden begrüßen und einfache Gruß- und Abschiedsformeln gebrauchen. Einfache Fragen zu Person und Arbeitsplatz stellen und beantworten, zum Beispiel zu Namen, Wohnort, Standort und Produkten. Zahlen, Angaben zu Mengen, Preisen, Größen und Angaben zu Zeit und Datum verwenden. Auf klar, deutlich und langsam formulierte Anweisungen sprachlich in knappen Worten reagieren.

Einfache Fragen zum Tätigkeitsbereich auf der Grundlage bekannter Sprachstrukturen beantworten und Fragen dazu stellen. Am Arbeitsplatz einfache Telefonate annehmen und verbinden. Einfache arbeitsplatzbezogene Informationen erfragen, wenn sie nach bekannten Sprachmustern verfasst sind, und auf diese reagieren. Kurze Angaben zum Standort und zur Wegbeschreibung machen und um Orientierungshilfen bitten. Absprachen bezüglich Treffpunkt, Datum und Uhrzeit treffen und Informationen bezüglich An- und Abreise einholen, sofern diese sprachlich kurz und knapp gehalten sind. Andere Personen im Arbeitsumfeld wie zum Beispiel Kundinnen und Kunden begrüßen und einfache Höflichkeitsformen austauschen, zum Beispiel übliche Reaktionen auf Einladungen und Entschuldigungen.

Informationen über Tätigkeit, Abteilung, Firma, Produkte und Prozesse im persönlichen Gespräch oder am Telefon geben. Entscheidungen und Vereinbarungen auf der Grundlage vertrauter Sprachstrukturen treffen. Typische Situationen, die sich auf Geschäftsreisen ergeben, bewältigen, zum Beispiel Auskünfte zu Fahrplänen einholen, Reservierungen vornehmen und Taxi bestellen. Auskunft geben über Tätigkeit, Abteilung, Firma und Produkte. Fragen zu Arbeitsprozessen, Vereinbarungen und Entscheidungen stellen, um sich Klarheit zu verschaffen. Eigene Ansichten, Handlungen und Entscheidungen kurz begründen. Arbeitsabläufe in einfachen Schritten beschreiben und über dabei gemachte Erfahrungen berichten. Kurze Passagen aus arbeitsrelevanten Texten und Präsentationen auf einfache Weise mündlich wiedergeben.

Standardanfragen und -angebote verfassen. Kürzere Texte zu vertrauten Themen, gegebenenfalls mit Erläuterung einfacher Grafiken erstellen. Per Fax, E-Mail usw. kurze Sachinformationen weitergeben oder nach solchen fragen. Für eine Bewerbung einen tabellarischen Lebenslauf schreiben. Einen Text über ein Thema aus einem Sachgebiet schreiben und die Hauptpunkte deutlich machen. Für einen Bericht oder ein Protokoll kurze einfache Texte über Ereignisse oder Entwicklungen schreiben, eventuell unter Einbeziehung einfacher Grafiken.

Arbeitsabläufe, Vorgänge, Versuche und Projekte beschreiben und erläutern. Hauptinhalte von Besprechungen und Präsentationen wiedergeben. Standpunkte darlegen und Missverständnisse und Differenzen beseitigen. In Besprechungen den eigenen Standpunkt durch Erklärungen, Argumente und Kommentare begründen und verteidigen sowie bei eventuellen Differenzen zur Klärung beitragen. In Entscheidungsprozessen Vorschläge machen und beurteilen, Hypothesen aufstellen und auf diese reagieren. Bei Unklarheiten und Missverständnissen nachfragen, ob der Sachverhalt richtig verstanden wurde, und auf klärende Aspekte näher eingehen oder zur Klärung beitragen. Arbeitsabläufe, Vorgänge, Versuche und Projekte klar und detailliert beschreiben und erläutern. Berufsspezifische Informationen größeren Umfangs, zum Beispiel Hauptinhalte von Verträgen, Verhandlungen und Präsentationen, verdichten und mündlich wiedergeben.

Formelle Standardbriefe selbstständig erstellen. Mittelschwere Grafiken beschreiben, Inhalte wiedergeben. Formelle Standardbriefe an Geschäftspartnerinnen, Geschäftspartner und Behörden verfassen. In Briefen Stellung nehmen und klar machen, worin das Problem begründet ist. Detaillierte Texte mit klarer Gedankenführung über Themen aus dem eigenen Fachgebiet schreiben, zum Beispiel in Form von Berichten oder Protokollen. Informationen aus verschiedenen Quellen und Medien schriftlich gut verständlich und weitgehend korrekt zusammenfassen.

Über ein sehr breites Spektrum von Themen berufsspezifischer und allgemeiner Art sprechen. Adressatenbezogene Präsentationen durchführen. Komplexe Sachverhalte darstellen und Lösungen aufzeigen. In Besprechungen den eigenen Standpunkt präzise und klar formulieren, überzeugend argumentieren und auf komplexe Argumentationen anderer reagieren. Aus dem eigenen Fachgebiet klar gegliederte, adressatenbezogene Präsentationen unter Einbeziehung grafischen Materials geben, dabei spontan auf Fragen von Zuhörern reagieren. Komplexe Sachverhalte klar und detailliert darstellen und eventuelle problemhafte Aspekte zur Lösung führen.

Komplexe Briefe, zum Beispiel Beschwerden, adressatenspezifisch formulieren und beantworten. Berichte über komplexe Sachverhalte zunehmend selbstständig erstellen. Formal korrekte Beschwerdebriefe schreiben und um Problemlösungen bitten. Eine Stellenbewerbung mit Lebenslauf schreiben. Informationen aus verschiedenen Quellen zusammentragen und in zusammenhängender Form schriftlich zusammenfassen, eventuell unter Einbeziehung grafischen Materials. In einem Bericht zu einem Thema Standpunkte ausführlich erläutern, gegeneinander abwägen und durch Unterpunkte, Begründungen oder geeignete Beispiele stützen.

Besprechungen und Verhandlungen moderieren und auf unerwartete Situationen reagieren. Verschiedene sprachliche Mittel flexibel handhaben und mühelos Sprachen wechseln. Auf unerwartete Situationen, die auch von kulturellen Unterschieden geprägt sein können, sprachlich angemessen und sensibel reagieren. An Verhandlungen und Besprechungen mit (Nicht-)Muttersprachlerinnen und Muttersprachlern aktiv teilnehmen und diese moderieren. Informationen aus verschiedenen Quellen verstehen und die darin enthaltenen Argumente und Sachverhalte mündlich zusammenfassen. Sich flexibel verschiedener sprachlicher Mittel bedienen, um wichtige Aspekte hervorzuheben, zu differenzieren, Mehrdeutigkeit zu beseitigen oder kontrastsprachlich zu agieren.

Korrespondenz jeglicher Art selbstständig erstellen. Umfassende Berichte zu komplexen Fragen und Protokolle adressatenspezifisch und stilistisch variiert erstellen. Klare und gut strukturierte Briefe auch komplexerer Art im passenden Stil schreiben. Ein recherchiertes Thema umfassend darstellen, die Meinung anderer zusammenfassen, Detailinformationen und Fakten aufführen und beurteilen. Gut strukturierte und einfach lesbare Berichte und Artikel zu komplexen Sachverhalten des eigenen Aufgabengebietes, zum Beispiel für das Ergebnisprotokoll einer Sitzung, verfassen.